Cập nhật lần cuối: [Ngày 25 tháng 06 năm 2025]

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

Giao hàng trong nước (Việt Nam):

• Toàn quốc: Unigem.vn giao hàng đến tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước
• Khu vực ưu tiên: TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và các tỉnh lân cận
• Vùng sâu vùng xa: Có thể áp dụng phí giao hàng đặc biệt

Giao hàng quốc tế:

• Hiện tại chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế
• Khách hàng có nhu cầu vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn

2. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐỖN HÀNG

Sản phẩm có sẵn:

• Đá quý thiên nhiên: 1-2 ngày làm việc
• Trang sức có sẵn: 1-2 ngày làm việc
• Kiểm định đá quý: 2-3 ngày làm việc

Sản phẩm chế tác theo yêu cầu:

• Nhẫn, bông tai đơn giản: 7-10 ngày làm việc
• Dây chuyền, lắc tay: 10-15 ngày làm việc
• Thiết kế phức tạp: 15-30 ngày làm việc
• Sản phẩm đặc biệt: Thời gian sẽ được thông báo cụ thể khi nhận đơn

Lưu ý: Thời gian xử lý không bao gồm thời gian vận chuyển

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Giao hàng tiêu chuẩn:

• Nội thành TP.HCM: 1-2 ngày
• Các tỉnh lân cận: 2-3 ngày
• Toàn quốc: 3-5 ngày làm việc

Giao hàng nhanh:

• Nội thành TP.HCM: Trong ngày (đặt hàng trước 14h)
• Các tỉnh lân cận: 1-2 ngày
• Áp dụng phí giao hàng nhanh

Giao hàng đặc biệt:

• Giao hàng cuối tuần: Thu phí phụ trội
• Giao hàng buổi tối: Thu phí phụ trội
• Giao hàng theo giờ: Liên hệ để được báo giá

4. PHỤ PHÍ GIAO HÀNG

Miễn phí giao hàng:

• Đơn hàng từ 4.000.000 VNĐ trở lên (áp dụng toàn quốc)
• Khách hàng VIP (mua trên 5 lần)

Phí giao hàng tiêu chuẩn:

• Nội thành TP.HCM: 30.000 VNĐ
• Ngoại thành TP.HCM: 50.000 VNĐ
• Các tỉnh lân cận: 50.000 – 80.000 VNĐ
• Toàn quốc: 50.000 – 120.000 VNĐ

Phí giao hàng đặc biệt:

• Giao hàng nhanh: +50% phí thường
• Giao hàng cuối tuần: +30.000 VNĐ
• Giao hàng buổi tối (sau 18h): +20.000 VNĐ
• Vùng sâu vùng xa: Báo giá riêng

5. ĐÓNG GÓI VÀ BẢO HIỂM

Đóng gói an toàn:

• Hộp đựng cao cấp: Tất cả sản phẩm được đóng gói trong hộp đựng trang sức chuyên dụng
• Bao bì bảo vệ: Sử dụng bọt khí, túi zip chống ẩm
• Niêm phong: Tem niêm phong chống giả mạo

Bảo hiểm hàng hóa:

• Tự động: Tất cả đơn hàng đều được bảo hiểm 100% giá trị
• Bồi thường: Trong trường hợp thất lạc hoặc hư hỏng do vận chuyển
• Quy trình: Khách hàng cần báo ngay khi nhận hàng để được xử lý

6. HÌNH THỨC THANH TOÁN

Thanh toán khi nhận hàng (COD):

• Áp dụng: Toàn quốc
• Phí COD: 20.000 VNĐ (đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ)
• Miễn phí COD: Đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên

Thanh toán trước:

• Chuyển khoản ngân hàng: Miễn phí COD
• Ví điện tử: Miễn phí COD
• Thẻ tín dụng: Miễn phí COD

7. CHÍNH SÁCH NHẬN HÀNG

Kiểm tra khi nhận hàng:

• Quyền lợi: Khách hàng được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán
• Thời gian: Tối đa 10 phút để kiểm tra
• Từ chối: Có quyền từ chối nhận hàng nếu không đúng yêu cầu

Yêu cầu khi nhận hàng:

• Giấy tờ tùy thân: Người nhận cần xuất trình CMND/CCCD
• Xác nhận: Kiểm tra thông tin người nhận trên đơn hàng
• Ký nhận: Ký xác nhận đã nhận hàng đầy đủ, nguyên vẹn

8. TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

Không liên lạc được người nhận:

• Lần 1: Gọi điện, nhắn tin thông báo
• Lần 2: Gọi điện lần 2 sau 2 giờ
• Lần 3: Hoàn hàng về kho sau 24 giờ

Địa chỉ không chính xác:

• Phí phát sinh: Khách hàng chịu phí giao hàng lại
• Thời gian: Thêm 1-2 ngày xử lý

Thay đổi địa chỉ giao hàng:

• Trước khi giao: Miễn phí (thông báo trước 2 giờ)
• Đang giao: Thu phí theo thực tế phát sinh

9. LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Thông tin liên hệ:

• Website: www.unigem.vn
• Hotline: [Số điện thoại]
• Email: [Email hỗ trợ]
• Địa chỉ: [Địa chỉ cửa hàng]

Thời gian hỗ trợ:

• Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 18:00
• Thứ 7: 8:00 – 17:00
• Chủ nhật: 9:00 – 16:00

Tra cứu đơn hàng:

• Online: Trên website với mã đơn hàng
• Điện thoại: Gọi hotline với mã đơn hàng
• Email: Gửi yêu cầu tra cứu

10. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Unigem.vn cam kết:

• Giao hàng đúng hẹn cam kết
• Sản phẩm chính hãng, chất lượng cao
• Đóng gói cẩn thận, an toàn
• Hỗ trợ khách hàng 24/7
• Bồi thường 100% nếu có sự cố do vận chuyển

---

Chính sách này có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải trên website www.unigem.vn

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Unigem.vn