Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền tại UNIGEM

UNIGEM cam kết mang đến cho quý khách hàng sản phẩm trang sức đá quý thiên nhiên chất lượng, đúng mô tả và chứng nhận đi kèm. Để bảo vệ quyền lợi mua sắm của quý khách, UNIGEM áp dụng chính sách hoàn tiền với các điều khoản và dịch vụ như sau:

1. Trường hợp được hoàn tiền

  • Sản phẩm nhận hàng bị lỗi từ phía cửa hàng.
  • Sản phẩm bị giao sai số lượng, mẫu và thông tin so với đơn hàng khách hàng đã đặt.
  • Đơn hàng thanh toán trả trước chưa giao thành công đến khách hàng hoặc bị hủy.

2. Điều kiện áp dụng

  • Sản phẩm yêu cầu hoàn tiền phải còn nguyên vẹn, và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh, video mở hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để UNIGEM có cơ sở xác nhận.

  • Sản phẩm chế tác theo thiết kế riêng, khắc tên hoặc yêu cầu cá nhân hóa sẽ không áp dụng hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi từ phía UNIGEM.

3. Quy trình hoàn tiền

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ đến Unigem để yêu cầu hoàn tiền.
    Để quá trình xử lý yêu cầu hoàn tiền diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh sản phẩm và xác nhận thời gian nhận hàng hóa.
    Hotline: 091 99 00 666 hoặc Email: unigem.vn@gmail.com

  • Bước 2: UNIGEM tiến hành kiểm tra, xác nhận kết quả và phản hồi sớm nhất có thể đến khách hàng.

  • Bước 3: Sau khi xác nhận, UNIGEM thực hiện thủ tục hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

4. Thời gian hoàn tiền

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 5 – 7 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán (chuyển khoản, ví điện tử, thẻ ATM, thẻ tín dụng…).

  • Trong trường hợp quá thời hạn trên nhưng khách hàng chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ Hotline: 091 99 00 666 để được hỗ trợ nhanh nhất.

5. Lưu ý quan trọng

  • Thời gian hoàn tiền được tính từ ngày UNIGEM xác nhận tiến hành thủ tục.

  • Tài khoản nhận tiền hoàn phải khớp với thông tin khách hàng trên hóa đơn mua hàng (Với trường hợp thanh toán bằng thẻ ghi nợ, tín dụng,… thời gian hoàn tiền sẽ phục thuộc vào ngân hàng quý khách sử dụng).

  • Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được UNIGEM thông báo rõ ràng trước khi tiến hành.